Frequently Asked Questions



  • Rekening Dana Nasabah (RDN)

  • 1. Apa itu Rekening Dana Nasabah (RDN)?
    Rekening Dana Nasabah yang selanjutnya disingkat RDN adalah Rekening dana atas nama nasabah di Bank RDN yang tunjuk oleh KSEI sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan, yang diadministrasikan oleh Perantara Pedagang Efek berdasarkan kuasa atau instruksi dari Nasabah.
  • 2. Bagaimana caranya membayar pembelian?
    Nasabah harus mendepositkan dana ke akun RDN-nya, selanjutnya PT Kay Hian Sekuritas akan mentransfer dana tersebut dari akun RDN Nasabah untuk membayar pembelian.
  • 3. Bagaimana caranya deposit?
    Nasabah harus mendepositkan dana ke akun RDN-nya dan tidak melalui akun yang lain.
    (Catatan : Kay Hian Sekuritas tidak akan bertanggungjawab atas dana Nasabah jika dana tidak dikirimkan melalui akun RDN Nasabah yang bersangkutan.)
  • 4. Kapan bukti penjualan saya diproses?
    Pada T+2, PT Kay Hian Sekuritas akan mentransfer bukti penjualan ke akun RDN Nasabah.
    Untuk Rekening Nasabah dengan sistem pembayaran T+2 (in/out account)
    PT Kay Hian Sekuritas akan mentransfer bukti penjualan secara otomatis ke rekening bank Nasabah yang dicantumkan dalam formulir pembukaan rekening.
    Untuk Rekening Nasabah dengan sistem tersimpan (deposit account)
    Nasabah menginstruksikan penarikan ke PT Kay Hian Sekuritas untuk mentrasfer bukti penjualan ke rekening bank Nasabah yang dicantumkan pada formulir pembukaan rekening.
  • 5. Bagaimana cara melakukan penarikan?
    Nasabah memberikan instruksi penarikan kepada PT Kay Hian Sekuritas untuk mentrasfer dananya ke rekening bank yang dicantumkan pada formulir pembukaan rekening.
  • 6. Bank mana yang harus saya pilih untuk membuka akun RDN?

    Bank untuk melakukan pembayaran yang diakui oleh Kay Hian yaitu:

    BCA
    Jenis akun:
    a. GIRO : tidak ada persyaratan saldo minimal.
    b. TAPRES : persyaratan saldo minimal adalah Rp 25,000.-
    (Dapat dikembalikan pada saat penutupan rekening Tapres)

    CIMB Niaga
    Jenis Akun
    Investasi Akun X-tra – tidak ada persyaratan saldo minimal.

    Klik di sini untuk mengunduh salinan formulir aplikasi pembukaan akun BCA , CIMB Niaga dan Mandiri. (Mohon pilih salah satu).
               
    Harap kembalikan formulir yang sudah terisi ke Departemen Layaran Nasabah kami di
    PT. Kay Hian Sekuritas,
    UOB Plaza, Thamrin 9, Lantai 36,
    Jl M.H Thamrin Kav 8-10 Jakarta 10230,
    atau ke cabang kami manapun yang terdekat. Klik di sini untuk lokasi cabang kami
    Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi Departemen Layanan Nasabah kami di +6221 299 33 888 atau kirimkan email ke csindonesia@kh.co.id


  • Internet Trading

  • 1. Bagaimana caranya masuk ke Aplikasi UTRADE?
    Langkah 1 Unduh Aplikasi UTRADE di halaman ini
    Langkah 2 Masukkan ID Pengguna dan kata sandi Anda pada login box dan klik tombol "LOGIN".
  • 2. Apa yang harus saya lakukan ketika saya login untuk pertama kalinya?
    Untuk alasan keamanan, Anda akan diarahkan untuk langsung mengubah kata sandi Anda ketika login untuk pertama kalinya.Setelah kata sandi Anda berhasil diubah Anda, disarankan untuk membaca Syarat dan Ketentuan yang ada dengan hati-hati.  
  • 3. Mengapa Platform Perdagangan UTRADE menyatakan login saya tidak valid?
    Platform Perdagangan UTRADE akan secara otomatis mencegah seseorang yang masuk ke sistem dengan menggunakan ID Pengguna dan kata sandi yang salah. Harap pastikan hal-hal berikut ini:
    - Tombol harus dalam keadaan caps lock mati saat memasukkan kata sandi.
    - Anda telah memasukkan ID pengguna dan kata sandi dengan benar.
  • 4. Apa yang terjadi jika beberapa kali gagal login?
    Untuk melindungi Anda, rekening online Anda akan dinonaktifkan setelah tiga kali gagal masuk. Hubungi nomor Hotline Layanan kami di +6221 299 33 999 atau email ke utrade-cs-id@uobkayhian.com selama jam kerja untuk meminta bantuan.
  • 5. Siapa yang dapat dihubungi jika saya lupa ID pengguna dan kata sandi?
    Anda dapat:
    Menghubungi nomor Hotline Layanan Nasabah kami selama jam kerja

    Jakarta             :+6221 299 33 999
    Semarang        :+6224 860 01 259
    Surabaya         :+6231 289 54 889

    Kirimkan email ke Layanan Nasabah kami di utrade-cs-id@kh.co.id
    Kata sandi dan PIN yang baru akan dikirim ke email Anda setelah memverifikasi beberapa informasi tertentu.
  • 6. Apa tindakan yang dilakukan oleh PT Kay Hian Sekuritas untuk melindungi perdagangan online saya?
    Karena ada banyak resiko yang mungkin muncul dalam perdagangan online yang diakibat oleh internet, kami selalu mengupayakan yang terbaik untuk memperbaharui metode pengamanan ketika Anda bertransaksi dengan menggunakan Platform Perdagangan UTRADE.

    Beberapa fitur pengamanan yang kami gunakan untuk melindungi perdagangan Anda, yaitu:  
     - Firewall yang lebih dari satu
    Semua informasi yang berasal dari komputer Nasabah via internet dikirim setelah melewati pemeriksaan keamaanan sebelum masuk ke sistem internal kami sehingga hanya pesan dan transaksi yang terautorisasi yang dapat masuk ke server kami. Hal ini juga untuk mewaspadai pembajakan terhadap sistem perdagangan kami. 

    - Enkripsi SSL 128 bit
    Untuk melindungi data Anda selama masa transmisi, semua informasi yang ditukarkan pada halaman keamanan kami dienkripsi menggunakan Enkripsi SSL 128-bit SSL. Setiap data yang Anda kirimkan akan diacak menjadi bentuk yang tidak dikenali sebelum ditransmisikan ke server kami. Untuk informasi lebih lanjut tentang teknologi enkripsi SSL, silakan kunjungi http://www.entrust.net/ssl-resources/pdf/understanding_ssl.pdf

    - ID pengguna dan Kata Sandi yang unik
    Anda dikenali karena ID pengguna dan kata sandi Anda yang unik, dan hanya dapat masuk ke bagian yang aman dari sistem kami dengan kata sandi Anda. Transaksi hanya akan terautorisasi dengan memasukkan ID pengguna dan kata sandi yang valid.
  • 7. Apa yang harus saya lakukan untuk memastikan keamanan ketika melakukan jual beli secara online?
    - Selalu logout setelah selesai menggunakan akun.
    Pastikan Anda keluar (logout) dari akun setiap kali selesai bertransaksi, terutama jika menggunakan perangkat bersama atau publik.

    - Gunakan browser dan aplikasi versi terbaru.
    Pastikan browser atau aplikasi yang digunakan selalu diperbarui (update) untuk mendapatkan perlindungan keamanan terbaru.

    - Gunakan jaringan internet yang aman.
    Hindari menggunakan Wi-Fi publik untuk transaksi. Jika terpaksa, pastikan jaringan memiliki keamanan seperti enkripsi (password) dan pertimbangkan penggunaan VPN.

    -Periksa aktivitas akun secara rutin.
    Pantau pesanan dan aktivitas akun Anda secara berkala untuk memastikan tidak ada transaksi atau akses yang mencurigakan. Segera hubungi layanan pelanggan jika menemukan hal yang tidak wajar.

    - Perbarui informasi kontak secara berkala.
    Pastikan email dan nomor telepon Anda selalu aktif dan terbaru agar memudahkan proses verifikasi atau pemulihan akun jika diperlukan.

    - Lindungi perangkat dari virus dan malware.
    Gunakan antivirus yang terpercaya dan lakukan pembaruan serta pemindaian (scan) secara rutin untuk mencegah pencurian data.

    - Gunakan password yang kuat dan unik.
    Gunakan kombinasi huruf, angka, dan simbol, serta hindari menggunakan password yang sama di banyak akun.

    - Aktifkan verifikasi dua langkah (2FA).
    Lapisan keamanan tambahan ini membantu melindungi akun meskipun password Anda diketahui pihak lain.

    - Waspada terhadap penipuan (phishing).
    Jangan klik link mencurigakan atau memberikan data pribadi melalui email/chat yang tidak resmi.
  • 8. Apa yang harus dilakukan untuk melindungi kata sandi?
    - Gunakan kata sandi yang kuat dan unik.
    Hindari penggunaan informasi pribadi seperti tanggal lahir, nama, atau nomor identitas. Gunakan kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol.

    - Hindari pola yang mudah ditebak.
    Jangan gunakan kata sandi umum seperti 123456, password, qwerty, atau pola berurutan lainnya.

    - Gunakan kata sandi berbeda untuk setiap akun.
    Jangan menggunakan satu kata sandi untuk banyak akun agar risiko tidak menyebar jika salah satu akun diretas.

    -Ubah kata sandi jika ada indikasi kebocoran.
    Segera ganti kata sandi jika Anda mencurigai adanya akses tidak sah ke akun Anda.

    - Aktifkan verifikasi dua langkah (2FA).
    Lapisan keamanan tambahan ini akan meminta kode verifikasi selain kata sandi saat login.

    - Jangan membagikan kata sandi kepada siapa pun.
    Pihak resmi tidak akan pernah meminta kata sandi Anda melalui email, telepon, atau pesan.

    - Gunakan pengelola kata sandi (password manager) (opsional tapi direkomendasikan).
    Aplikasi ini membantu menyimpan dan membuat kata sandi yang kuat secara aman.
  • 9. Bagaimana cara mengubah Password dan PIN?
    Anda dapat mengubah Password dan PIN melalui menu "My Account" atau "Pengaturan Akun" dengan langkah berikut:

    - Masuk ke akun Anda.
    - Pilih menu My Account / Pengaturan Akun.
    - Pilih opsi Ubah Password atau Ubah PIN.
    - Masukkan Password/PIN lama, kemudian masukkan Password/PIN baru.
    - Konfirmasi perubahan sesuai instruksi yang diberikan.

    Setelah proses selesai, sistem akan menampilkan notifikasi bahwa Password dan/atau PIN Anda berhasil diperbarui.
  • 10.  Sistem manakah yang dapat digunakan untuk Aplikasi UTRADE?
    Berikut adalah spesifikasi minimum yang direkomendasikan untuk menggunakan aplikasi UTRADE dengan optimal:

    Perangkat & Sistem Operasi:

    - Sistem Operasi: Windows 10 atau versi yang lebih baru / macOS versi terbaru.
    - Prosesor: Minimal Dual Core 2.0 GHz atau lebih tinggi.
    - RAM: Minimal 4 GB (disarankan 8 GB untuk performa lebih baik).
    - Ruang penyimpanan kosong: Minimal 1–2 GB.

    Koneksi Internet:

    - Minimal 1 Mbps (disarankan koneksi stabil untuk transaksi real-time).

    Browser yang Didukung:

    - Google Chrome (versi terbaru).
    - Mozilla Firefox (versi terbaru).
    - Microsoft Edge (versi terbaru).

    Software Pendukung:

    - PDF Reader (misalnya Adobe Acrobat Reader) untuk membuka laporan.
    - JavaScript harus aktif pada browser.
    - (Opsional, jika aplikasi desktop) .NET Framework versi terbaru sesuai kebutuhan aplikasi.
  • 11. Persyaratan sistem apa saja yang harus ada untuk dapat menggunakan UTRADE Mobile?
    Android:

    - Sistem operasi: Android 8.0 (Oreo) atau versi yang lebih baru.
    - RAM: Minimal 3 GB (disarankan 4 GB atau lebih).
    - Ruang penyimpanan kosong: Minimal 200 MB.
    - Koneksi internet: Stabil (minimal 1 Mbps).
    - Ukuran layar: Mendukung berbagai ukuran layar smartphone (minimal ±5 inci disarankan untuk kenyamanan).

    iOS (iPhone & iPad):

    - Sistem operasi: iOS 13 atau versi yang lebih baru.
    - Perangkat: iPhone dan iPad yang masih didukung oleh Apple.
    - Ruang penyimpanan kosong: Minimal 200 MB.
    - Koneksi internet: Stabil (minimal 1 Mbps).
  • 12.  Apa yang harus dilakukan jika saya memiliki jaringan, firewall personal atau isi yang memfilter software?
    Jaringan, firewall personal atau isi yang memfilter software dapat mempengaruhi kemampuan untuk masuk ke UTRADE.
    Anda dapat melakukan salah satu dari hal berikut ini: 

    Mengatur firewall:
    Menyediakan port 8080 dan 443.

    Mematikan firewall:
    Tergantung pada firewall yang digunakan, bahkan jika firewall sudah dimatikan ketika menyalakan komputer,
    mungkin saja masih ada beberapa fitur yang biasa dengan firewall yang masih berfungsi.
    Dalam kondisi begini, matikan firewall secara keseluruhan sehingga hal tersebut tidak beroperasi ketika Anda menyalakan komputer Anda.
  • 13. Apa yang dimaksud jam perdagangan?

    trading hour
  • 14. Hari apa saja yang bukan termasuk hari perdagangan di tahun 2026?
  • 15.  Jenis validitas apa saja yang tersedia?
    TRANSAKSI HARIAN
    Transaksi harian hanya valid pada hari perdagangan saat pesanan dibuat. Pesanan ini akan secara otomatis kadaluarsa ketika tidak dieksekusi pada akhir hari perdagangan tersebut.
    TRANSAKSI PER SESI
    Transaksi per sesi hanya valid untuk periode saat pesanan dibuat. Pesanan ini akan secara otomatis kadaluarsa ketika tidak dieksekusi pada akhir sesi tersebut.
  • 16.  Bagaimana satuan perdagangan yang berlaku di Bursa Efek Indonesia?
    Perdagangan di Pasar Reguler dan Pasar Tunai harus dalam satuan perdagangan (kelipatan lot) Efek atau kelipatannya, yaitu 100 (Seratus) lembar = 1 lot.
    Perdagangan di Pasar Negosiasi tidak menggunakan satuan perdagangan (tidak kelipatan lot).

    Satuan perubahan harga (Fraksi):

    fraksiharga


  • 17. Adakah batasan atas nilai saham yang dapat diperjualbelikan secara elektronik?
    Ya, Anda dapat berjualbeli online selama terdapat cukup saham di akun perdagangan Anda.
    Batasan perdagangan untuk pembelian ditentukan berdasarkan kolateral Anda (tunai/saham).
    Penjualan tergantung pada ketersediaan saham Anda.
  • 18.  Bagaimana menyesuaikan batasan perdagangan?
  • 19.  Berapa jumlah minimal saham yang dapat dibuat untuk setiap pesanan?
    Jumlah minimal pesanan saham yang dapat Anda buat adalah 1 lot = 100 saham.

    Baru
    Lot Size
    100
  • 20.  Berapa jumlah maksimal saham yang dapat dibuat untuk setiap pesanan?
    Silakan hubungi wakil pialang Anda untuk membuat pesanan versi ini.
  • 21.  Berapa jumlah maksimum lot yang dapat diinput pada aplikasi online trading?
    Jumlah pesanan maksimum adalah 50.000 lot
  • 22. Bisakah pesanan dibuat untuk hari perdagangan berikutnya ketika pasar sudah ditutup?
    Pesanan dapat dibuat sampai dengan maksimal 30 hari kalender dengan menggunakan Good Till Cancel (GTC) pada fitur Automatic Risk Management System (ARMS)
  • 23.  Bagaimana cara memeriksa status pesanan?
    Anda dapat memeriksa status pesanan Anda di bawah kolom "Status" pada Daftar Pesanan (order list) Anda.
    Anda juga dapat memeriksa Daftar Perdagangan untuk pesanan yang "Match" (M).
    Simbol status pesanan adalah sebagai berikut:
    1. 'o' menandakan Pesanan di Keranjang, tidak terkirim ke IDX
    2. 'O' menandakan Pesanan Terbuka dan telah terkirim IDX
    3. 'P' menandakan pesanan baru laku sebagian.
    4. 'M' menandakan pesanan terbeli/terjual seluruhnya
    5. 'a' menandakan Perubahan Pesanan, tidak terkirim ke IDX
    6. 'A' menandakan pesanan telah berhasil diubah
    7. 'w' menandakan Pesanan dibatalkan, namun tidak terkirim ke IDX
    8. 'W' menandakan pesanan berhasil dibatalkan
    9. 'R' Mengapa pesanan saya ditolak?
    Untuk melihat alasan penolakan pesanan, klik-kanan pada pesanan di bagian Daftar Pesanan dan pilih "Rejected By", selanjutnya pilih "Note".
  • 24.  Perubahan (amendment) seperti apa yang dapat dibuat?
    Untuk saham yang belum terbeli/terjual, Anda dapat:
    - Menaikkan atau menurunkan harga, dan/atau
    - Menurunkan kuantitas pesanan
    - Namun Anda tidak dapat menaikkan kuantitas pesanan
  • 25.  Akankah saya kehilangan posisi antrian ketika saya mengubah pesanan?
    Anda tidak akan kehilangan posisi antrian jika Anda menurunkan kuantitas pesanan.
    Untuk jenis perubahan yang lain, posisi antrian Anda akan berubah.
  • 26. Bagaimana saya dapat membatalkan pesanan saya ketika saya tidak masuk ke Platform Perdagangan UTRADE?
    Anda dapat menghubungi sales Anda selama jam kerja untuk membatalkan pesanan yang belum match
  • 27. Apa yang akan terjadi terhadap pesanan yang belum selesai di akhir hari perdagangan?
    Pesanan akan secara otomatis kadaluarsa ketika pesanan tersebut tidak terpenuhi di akhir hari perdagangan.
    Anda perlu memasukkan kembali pesanan tersebut jika Anda ingin memesannya untuk hari perdagangan berikutnya.
  • 28. Berapa biaya transfer saham?
    Biaya transfer saham adalah sebesar 20.000 rupiah + pajak.
  • 29. Berapa lama proses transfer saham?
    Proses transfer saham memerlukan waktu 1-3 hari kerja
  • 30. Siapa yang harus dihubungi jika saya memerlukan bantuan?
    Anda dapat menghubungi :
    Layanan Internet Trading :
    - Hotline Layanan Nasabah di +6221 299 33 999 selama jam kerja atau
    - Mengirimkan email ke utrade-cs-id@uobkayhian.com

    Layanan Pelanggan Umum:
    - Layanan Nasabah di +6221 299 33 888 selama jam kerja atau
    - Email ke csindonesia@uobkayhian.com
  • 31. Bagaimana jika sistem online trading sedang terjadi kendala dan saya ingin melakukan input pesanan dengan segera? Siapa yang dapat saya hubungi?
    Selain transaksi dilakukan secara online, Nasabah juga dapat melakukan transaksi secara offline melalui Sales via telepon.
    Berikut ini cara melakukan pesanan transaksi melalui Sales jika aplikasi sedang terjadi kendala:
    - Nasabah dapat memberikan pesanan beli atau jual melalui telepon/ sms/ dan atau whatsapp dengan menyebutkan nama nasabah, kode saham, jumlah lot, dan harga yang diinginkan ke nomor telepon Sales terdaftar saat pembukaan rekening di PT Kay Hian Sekuritas.
    - Pesanan diterima oleh Sales dan dilakukan eksekusi pesanan.
    - Sales akan melakukan pemantauan terhadap transaksi pesanan Nasabah. Jika pesanan sudah match maupun belum match, Sales akan memberikan konfirmasi kepada Nasabah.
    - Transaksi yang telah matched akan mendapatkan Trade Confirmation yang akan dikirimkan melalui email yang terdaftar dalam 1 x 24 jam.

  • 32. Bagaimana jika Sales tidak dapat dihubungi?
    Jika Sales tidak dapat dihubungi, Nasabah dapat menghubungi Hotline Layanan Nasabah kami selama jam kerja

    Jakarta :+6221 299 33 999
    Semarang :+6224 860 01 259
    Surabaya :+6231 289 54 899

    atau dapat mengirimkan email ke Layanan Nasabah kami di utrade-cs-id@uobkayhian.com
    Hotline Layanan Nasabah kami akan membantu menghubungi Sales untuk melakukan call back kepada Nasabah.
  • 33. Bagaimana jika saya telah melakukan pesanan melalui online trading, namun saya tidak dapat melihat status, merubah atau membatalkan pesanan yang telah dilakukan?
    - Nasabah dapat menghubungi Sales untuk mengetahui update status pesanan.
    - Jika pesanan masih dalam keadaan open, maka pesanan dapat dirubah atau dibatalkan.
    - Untuk diperhatikan, bahwa ada kemungkinan pesanan telah terjadi matched saat proses konfirmasi dilakukan.
  • 34. Bagaimana menyelesaikan perselisihan terkait dengan perdagangan? :
    Nasabah dapat menyelesaikan perselisihan terkait perdagangan dengan mengirimkan email ke
    utrade-cs-id@uobkayhian.com atau menghubungi +6221 299 33 999 selama jam kerja untuk berbicara dengan Hotline Service kami.

  • 35. Klien tidak dapat login ke UTRADE?
    Periksa koneksi, jika koneksi yang baik tetapi masih tidak dapat masuk, Klik task manager (Ctrl + Alt + Del), cari file bernama Utrade Online pada Processes, tekan End Process, dan login kembali ke UTRADE

  • 36. Jika Running Trade berhenti :
    Periksa koneksi internet Anda, jika koneksi internet tidak aktif, maka Anda perlu menghubungkannya kembali

  • 37. Status order ‘o’kecil atau ‘R’jika melakukan order sebelum
    Pastikan Anda telah mencentang pada kotak “Put in Basket” di Menu Buy / Sell Order Setelah market buka, pastikan Anda klik tombol refresh untuk melihat Order List diperbarui

  • 38. Nasabah tidak dapat mengirimkan pesanan beli atau jual ketika market buka:
    Pastikan koneksi internet Anda baik
    Pastikan RDI Anda sudah berstatus aktif

  • 39. Bagaimana cara melakukan pengecekan laporan aktivitas transaksi saya?
    Laporan aktivitas transaksi dapat dicek melalui menu web reporting pada semua UTRADE aplikasi yaitu UTRADE Desktop, UTRADE Mobile, dan UTRADE Web Trading.

  • 40. Bagaimana cara melaporkan aktivitas transaksi jika tidak sesuai dengan transaksi saya?
    Pelaporan dapat dilakukan melalui:
    1. link https://www.utrade.co.id/Contacts.aspx dengan mengisi Pelaporan Pelanggaran
    2. Mengirimkan email ke utrade-cs-id@uobkayhian.com
    3. Atau menghubungi +6221 299 33 999 selama jam kerja untuk berbicara dengan Hotline Service





















Close

UTRADE Newsletter